POLÍTICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
La emisión de ticket o factura implica la aceptación de las presentes políticas. Al realizar una compra en Ferretería Carey’s, el cliente reconoce haber leído y aceptado los términos aquí descritos.
GARANTÍAS
Nuestra política de garantía está respaldada por Truper y cubre defectos de fabricación, funcionamiento y mano de obra, conforme a las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Cuando la garantía sea solicitada de forma extemporánea.
Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
Cuando el producto presente daño, desgaste excesivo, alteraciones, reparaciones no autorizadas o deterioro grave imputable al consumidor.
PERIODO DE ATENCIÓN EN FERRETERÍA CAREY’S (PRIMEROS 30 DÍAS)
Ferretería Carey’s ofrece un periodo de 30 días naturales posteriores a la fecha de compra para recibir el producto y canalizar la garantía, siempre que el cliente presente ticket o factura.
Durante este periodo, el cliente deberá acudir a la sucursal de Ferretería Carey’s donde realizó su compra para que se le indique el procedimiento correspondiente.
Ferretería Carey’s realizará una revisión inicial y enviará el producto al proveedor o al Centro de Servicio Autorizado para su evaluación.
En concepto de garantía no existen reembolsos de ningún tipo.
GARANTÍA DEL FABRICANTE (DESPUÉS DE LOS 30 DÍAS)
Una vez transcurridos los primeros 30 días naturales, la garantía deberá ser tramitada directamente con el fabricante, conforme al tiempo de garantía indicado en cada producto, el cual puede ser de 1 año, 2 años, 5 años o garantía de por vida, según aplique.
El periodo de garantía del fabricante comienza a partir de la fecha de compra y es independiente del periodo de atención de 30 días otorgado por Ferretería Carey’s.
MAQUINARIA Y EQUIPOS
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
Máquinas eléctricas
Herramientas neumáticas
Podadoras
Desbrozadoras
Motosierras
Gatos hidráulicos
Polipastos
Soldadoras
Estos productos deberán ser revisados por un Centro de Servicio Autorizado Truper.
Servicio de apoyo Ferretería Carey’s
Como servicio de apoyo y cortesía al cliente, Ferretería Carey’s puede recibir estas máquinas en tienda y canalizarlas al Centro de Servicio Autorizado Truper, tanto dentro como fuera del periodo de 30 días.
Este servicio es opcional, no sustituye el trámite directo con el fabricante y puede implicar tiempos de respuesta mayores en comparación con acudir directamente al centro de servicio autorizado, ya que los tiempos dependen exclusivamente del fabricante.
DEVOLUCIONES
En Ferretería Carey’s no se realizan devoluciones en efectivo.
Las devoluciones autorizadas se realizan únicamente mediante nota de crédito, la cual podrá utilizarse en futuras compras.
CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que proceda una devolución, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
No haber sido usado, instalado, dañado ni alterado.
Conservarse en su empaque original, sin daños, aperturas o faltantes.
Incluir todos los accesorios, manuales y piezas (en caso de contar con ellos).
Presentar ticket o factura.
Ferretería Carey’s se reserva el derecho de revisar y evaluar cada producto antes de autorizar cualquier cambio o devolución.
PRODUCTOS CON POSIBLE FALLA
Cuando la devolución se solicite por posible mal funcionamiento, el cliente deberá comprobar que el producto no funciona correctamente. La comprobación podrá realizarse mediante una o más de las siguientes opciones:
Revisión física en tienda, cuando sea posible evaluar el producto en sucursal.
Evidencia visual, como fotografías o video donde se aprecie claramente la falla.
Evaluación del proveedor o fabricante, cuando se requiera dictamen técnico.
Ferretería Carey’s se reserva el derecho de determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica o si el problema es consecuencia de instalación incorrecta, conexión inadecuada, uso indebido o desconocimiento en el manejo del producto.
CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No procederá la solicitud cuando:
El daño sea causado por mal uso.
El producto no corresponda al solicitado y no cuente con su empaque original o presente daños.
El producto o empaque se encuentren abiertos, alterados, incompletos o con señales de uso.
Compras en tienda en línea:
En estos casos, el producto será enviado de regreso al cliente por cobrar, a la dirección proporcionada al momento de la compra.
Compras en tienda física:
Si el producto no cumple con las condiciones para cambio o devolución, el cliente deberá recogerlo directamente en la sucursal donde realizó su compra, no aplicando envío a domicilio.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Estas políticas aplican para compras realizadas en tienda física y tienda en línea.
Ferretería Carey’s se reserva el derecho de modificar las presentes políticas sin previo aviso.
Para dudas específicas, el cliente deberá acudir a la sucursal donde realizó su compra.